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Domande frequenti - FAQ:

1. GESTIONE DEL TUO ACCOUNT

Come posso cambiare il mio indirizzo mail?

Puoi cambiare il tuo indirizzo mail cliccando su “My account” (in basso a destra sul sito). Clicca su “Modifica dati di accesso”, dopo aver inserito il nuovo indirizzo e-mail conferma con il tasto “Salva” .

Come posso fare se mi dimentico la password?

Nessun problema! Clicca su login e scegliere l’opzione “Richiedi nuova password”. Riceverai una e-mail con un link dove potrai attribuire una nuova password al tuo account.

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?

L’iscrizione alla newsletter di Italian Design For Living è gratuita e ti consente di essere informato su tutti i nuovi prodotti, le offerte e le promozioni in corso e future. L'iscrizione non comporta alcun obbligo di acquisto.

L’iscrizione alla newsletter può essere revocata?

La tua iscrizione potrà essere cancellata in qualsiasi momento e senza preavviso andando alla sezione “Newsletter” oppure scrivendo alla mail: info@italiandesignforliving.biz

Come vengono trattati i miei dati? 

Italian Design For Living da molta importanza alla sicurezza dei tuoi dati e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi (Decreto Legislativo n. 196/03). Informazioni più dettagliate possono essere trovate qui nell’area “Privacy Policy”. Al fine di esercitare i diritti previsti dall’Art. 7 del Codice della Privacy, il cliente potrà rivolgersi ai seguenti recapiti: Italian Design For Living Via Gastaldia, 12 – 31010 Fonte (Treviso) - P. IVA 04891200265

Come posso fare per invitare i miei amici su Italian Design For Living?

Invita i tuoi amici e condividi con loro (creare link di collegamento) il nuovo modo di “Vivere la stanza da bagno” su Italian Design For Living. Una volta che i tuoi amici avranno ricevuto il tuo invito tramite e-mail avranno un codice sconto di benvenuto da poter spendere sul nostro sito. Dopo il primo acquisto dei tuoi amici ci sarà per te un buono di 20  da spendere su Italian Design For Living!

2. ORDINI E SPEDIZIONI

Come si effettua un ordine su Italian Design For Living?

La sequenza per fare gli ordini su Italian Design For Living è molto semplice. Dopo aver selezionato un prodotto e averlo aggiunto al carrello basta cliccare sul pulsante “Vai alla cassa”. Si aprirà una schermata dove potrai inserire i dati per la fatturazione e la spedizione. La prima volta che farai i tuoi acquisti su Italian Design For Living ti verranno richiesti tutti i dati, poi saranno memorizzati per facilitare gli acquisti successivi. Se non vuoi salvare i tuoi dati puoi procedere all’acquisto in modalità “guest”.

Se l’indirizzo di consegna è diverso da quello della fattura puoi indicare entrambi gli indirizzi, l’importante è che sia specificato il luogo di destinazione della merce. Dopo aver inserito i tuoi dati, procedi al pagamento e scegli la modalità che preferisci. Cliccando infine sul pulsante “Procedi all’acquisto” vedrai il riepilogo dei prodotti che hai caricato sul carrello. Dopo aver accettato e confermato i termini e le condizioni di vendita, sarà possibile inviare il tuo ordine. Ti sarà inviata una e-mail di conferma dei tuoi acquisti.

Dove posso controllare lo stato dei miei acquisti?

Lo stato dei tuoi acquisti può essere verificato nell’area “My account” dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Ti verrà comunicata la consegna dei tuoi prodotti 24/48 ore prima attraverso una comunicazione alla mail che hai inserito nell’ordine.

Quali sono i metodi di pagamento?

Italian Design For Living ti offre la possibilità di pagare con le carte di credito più conosciute. La sicurezza è messa in primo piano da Italian Design For Living, pertanto le tue informazioni saranno criptate. Avrai la possibilità di pagare con: • carta di credito • carta prepagata • bonifico bancario • PayPal.

E’ possibile scegliere il metodo di pagamento durante il processo di ordine?

I pagamenti effettuati con carta di credito e debito dovranno essere convalidati sia da Italian Design For Living srl che dall'emittente della carta al fine di tutelare la sicurezza e prevenire le frodi. E’ inoltre possibile pagare sia attraverso bonifico bancario fornendo una copia della distinta di versamento a customers@italiandesignforliving.biz che attraverso un account Paypal. Tieni presente che sarà possibile inviare la merce solo dopo aver verificato la ricezione del pagamento.

Quanto tempo ci vuole per dar corso al mio ordine?

Sotto il pulsante di "Aggiungi al carrello" troverai i tempi indicativi di ciascun prodotto. I tempi di spedizione degli articoli non hanno uno standard: possono variare a seconda della disponibilità in magazzino e della tipologia di prodotto.

Gli articoli contrassegnati dalla dicitura "Pronta consegna" sono già pronti in magazzino e ti verranno consegnati in 6 giorni lavorativi (a seconda del Paese di destinazione). Se invece il tuo articolo dovrà essere lavorato appositamente per il tuo ordine, è probabile che dovrai aspettare qualche giorno in più: ti assicuriamo che ne vale la pena. Italian Design For Living si impegna a rispettare i tempi di consegna, ma se dovessero accadere degli imprevisti o ritardi sarai sempre avvisato dai nostri operatori. Nel caso di dubbi non esitare a scriverci alla mail customers@italiandesignforliving.biz.

Le spese di spedizione ti appariranno nella pagina di check-out, prima di completare il pagamento.

CONSEGNE IN ITALIA A CAP DISAGIATI

Le spedizioni in paesi di difficile raggiungimento possono avere un costo extra. Sarà nostra cura avvertirti tempestivamente via mail per comunicarti il supplemento.

INDISPONIBILITA' DEL PRODOTTO

-Qualora un articolo fosse momentaneamente indisponibile nel nostro magazzino, sarà tempestivamente contattato tramite e-mail o telefono allo scopo di informarLa relativamente alla indisponibilità del prodotto e decidere quale soluzione prendere, tra:

- sospendere la spedizione fino al reintegro del magazzino
- sostituire l'articolo con un altro
- procedere alla spedizione parziale degli articoli disponibili, qualora l'ordine fosse relativo a più articoli. In questo caso Le sarà rimborsato l'importo dell'articolo non spedito

CONSEGNE ALL'ESTERO

Italian Design For Living spedisce in tutta Italia, Europa e paesi dell’Est Europa. Seleziona il Paese di destinazione dal menù a tendina e verrai indirizzato al sito dedicato.

Se non trovi il tuo Paese contatta il nostro customer service per avere un’assistenza personalizzata. Austria - Belgio - Bulgaria - Cipro - Croazia - Danimarca - Estonia - Finlandia - Francia - Germania - Grecia - Irlanda - Italia - Lettonia - Lituania - Lussemburgo - Malta - Paesi Bassi - Polonia - Portogallo - Regno Unito - Repubblica Ceca - Romania - Slovacchia - Slovenia - Spagna - Svezia - Ungheria

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?

Italian Design For Living ti garantisce acquisti semplici e interessanti, anche la spedizione sarà seguita scrupolosamente dai nostri collaboratori! Il tuo ordine sarà controllato dal nostro servizio di logistica in modo sicuro e conveniente e sarà consegnato (all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine) tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato. Italian Design For Living utilizza corrieri espressi e corrieri specializzati nelle consegne di materiale voluminoso.

Che cosa fare alla consegna della merce

E' assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del tuo ordine: al ricevimento dei prodotti, verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, controlla l’integrità degli imballi (tutti i pacchi saranno sigillati con il nostro adesivo personalizzato), l’eventuale presenza di segni di apertura e segni di anomalia rispetto all'integrità del contenuto. In caso di presenza di anomalie è necessario indicare la dicitura "accettazione con riserva" durante la firma da apporre sulla bolla di consegna del vettore ed inviare il prima possibile una mail con la descrizione del problema a customers@italiandesignforliving.biz.

Come posso richiedere fattura?

Nel caso ti servisse la fattura è necessario darne indicazione prima della conclusione dell'ordine attraverso la compilazione del relativo campo in fase di inserimento dati. Alla conclusione dell'acquisto riceverai la conferma d'ordine (che servirà per la garanzia e l’assistenza). Al momento dell'acquisto clicca su "Desidero fattura" e inserisci il tuo codice fiscale o la partita IVA. Non sarà possibile richiedere la fattura una volta concluso l'ordine. La fattura ti verrà inviata via mail dopo aver terminato l’ordine.

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?

Per qualsiasi esigenza di assistenza o reclamo relativi ai prodotti acquistati, potrai contattare Italian Design For Living scrivendo all’indirizzo mail info@italiandesignforliving.biz. Se desideri un contatto telefonico, specifica nell’email il tuo numero diretto.  Verrai contattato il prima possibile.

 

3. RESI

In quali casi posso chiedere il rimborso del mio ordine?

Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi chiedere il rimborso e restituire il materiale (integro in tutte le sue parti) in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti.

Che cosa posso restituire e in che tempi?

Puoi restituire l’articolo o gli articoli acquistati comunicandone l'intenzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine. Il diritto di recesso regolato dalle presenti condizioni di vendita non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Come avviene la restituzione?

Gli articoli da rendere devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati e con gli imballi autentici. L’invio si deve realizzare usando la stessa scatola protettrice di cartone nella quale è stato ricevuto per proteggere il prodotto. Nel caso in cui non si disponga della scatola protettrice usata per la consegna, il cliente dovrà restituire il prodotto in una scatola protettrice con l’obiettivo di farlo arrivare nel magazzino di Italian Design For Living con la massima cura possibile. Bisogna inserire dentro il pacco una copia della bolla di consegna nella quale siano evidenziati i prodotti restituiti e il motivo della restituzione. Nel caso in cui tu voglia procedere con un reso scrivi a info@italiandesignforliving.biz e provvederemo noi ad organizzare il ritiro attraverso i nostri vettori o a darti indicazione in merito.

Possono essere sostituiti dei prodotti?

Nel caso di articolo difforme o difettoso possiamo sostituire il tuo articolo con il medesimo articolo che hai ordinato, e tu devi restituire l'articolo danneggiato o difettoso entro 14 giorni dalla data di consegna (previa disponibilità). Se invece intendi sostituire l'articolo (previa disponibilità a catalogo in base ai Termini e Condizioni) o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello che hai ricevuto ed eseguire un nuovo ordine.

Quando è possibile avere un rimborso?

La restituzione dei prodotti produrrà un rimborso pari al 100% del costo che hai sostenuto per l'articolo stesso. Nel caso di prodotto difettoso o difforme, Italian Design For Living ti rimborserà anche le spese di spedizione relative, che altrimenti saranno a tuo carico. Il rimborso potrà essere effettuato attraverso riaccredito sulla carta di credito, bonifico bancario o PayPal: per indicare il metodo selezionato scrivi a order@italiandesignforliving.biz Alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali. Italian Design For Living provvederà al rimborso secondo il sistema da te indicato entro 48 ore dalla conferma dell’arrivo in magazzino del pacco restituito. Il rimborso sulla tua carta di credito, il tuo conto bancario o PayPal sarà visualizzabile in pochi giorni a seconda del metodo di pagamento.

I prodotti acquistati su Italian Design For Living sono garantiti?

Italian Design For Living e/o i produttori partner rappresentati daranno, in relazione ai prodotti acquistati dal cliente, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati e installati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni e nelle schede tecniche incluse, nonché previa esibizione da parte del cliente della bolla di consegna ricevuta con gli stessi e indicazione del numero d’ordine. Le spese relative alla restituzione di prodotti per effetto dell’esercizio della garanzia saranno a carico di Italian Design For Living e/o i produttori partner.

 

4. LA SERIETA' DI ITALIAN DESIGN FOR LIVING

I prodotti che trovo su Italian Design For Living srl sono originali?

Tutti i prodotti presenti nel nostro e-commerce sono originali e garantiti dai nostri partner

Chi mi garantisce della serietà di Italian Design For Living?

Italian Design For Living è una società (s.r.l.) fondata da un team esperto e appassionato di tecnici e design e di tutto ciò che riguarda la casa. Garantiamo la massima affidabilità e serietà, nel supporto all’acquisto, nella gestione degli ordini e degli eventuali resi. Italian Design For Living si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito: se dovessero accadere imprevisti che non dipendono dalla nostra volontà sarai sempre avvisato tempestivamente dal nostro team di customer care. Tutto lo staff dedica sempre una grande attenzione alle esigenze del Cliente prima e dopo l’acquisto.

5. PROBLEMI TECNICI

Chi posso contattare se ho un problema?

Sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente, noi desideriamo che i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto nel nostro sito. Quindi basta semplicemente inviare un'e-mail a customers@italiandesignforliving.biz. Ti risponderemo entro le 48 ore lavorative.


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